YouDrive — опыт пользователя
Мой опыт за более чем год с YouDrive — 8-й уровень рейтинга, в ДТП не был, серьёзных проблем не было, просто повседневное использование. Советую почитать отзывы других людей — не те, которые предлагают промокоды и ставят 5 звёзд, а нормальных, живых людей, и сравнить с моим. Так можно составить более объективную картину. Удачи на дорогах! 1. Большую часть парка составляют Смарты, которые из-за своей конструкции и ширины протектора имеют низкую курсовую устойчивость и плохую управляемость. Машина создавалась не для наших дорог и погодных условий. В снег и гололёд двухместный, да и четырёхместный Смарт очень легко уходит в занос. Есть реальный шанс не выехать с утра, если ночью шёл снег. 2. Сбои в работе приложения. Часто автомобиль не открывается/не закрывается по несколько раз подряд. Единственный способ обновить карту — это перезапустить приложение. При переходе из WiFi в мобильный интернет и обратно приложение может зависнуть. Машина показывается на карте в приложении по адресу, где её нет. В таком случае лучше сразу записать видео для подтверждения ваших слов, потому что в любом случае платите за это вы. Хотите вернуть деньги — пишите письмо. Деньги в любом случае будут пытаться не вернуть, только бонусами. У конкурентов таких проблем не выявлено. 3. Заправка в течение аренды — за свой счёт. У конкуретов — топливные карты. Компенсация любого времени заправки — максимум 50 рублей. При цене аренды для большей части парка от 10 до 14 р. минута, на заправку YouDrive даёт от 3,5 до 5 минут. Кто заправлялся в Москве, знает, хватает ли этого времени. У конкурентов — минимум 10 минут. 4. За поиск, покупку и залив омывающей жидкости вам ничего не вернут. Только стоимость омывайки бонусами. Обслуживать автомобиль вы будете за свои деньги. В зимнюю слякоть, когда машина вся в грязи, это особенно неприятно. При этом в машинах не предусмотрено ничего, чтобы защитить вас и вашу одежду от грязи или отереть руки. 5. Время бесплатного ожидания — 20 минут раз в два часа, независимо от уровня. У конкурентов — 2 раза по 20 минут, потом аренда в течение любого времени, потом опять 2 раза по 20 минут. 6. Нет проводов для зарядки телефона. У конкурентов есть, и они их периодически меняют на новые. YouDrive говорит, что воруют провода. У конкурентов провода встроены, их нет смысла уносить, разве только вырвав «с мясом». Значит, такое решение технически возможно, но не для YouDrive. 7. На большинстве машин, включая премиальные, нет подогрева руля. Как минимум у Белки есть. 8. До 20.02.2018 не было бесплатного времени на осмотр. Ввели 5 минут «на осмотр и прогрев машины в холодную зимнюю пору» за неделю до конца зимы, после того, как пользователи за свои деньги боролись с последствиями двух мощных снегопадов. При том, что у конкурентов это время было с самого начала. 9. Самые высокие тарифы среди всех компаний. Да, есть старый двухместный Смарт, который шумит и дёргается при переключении передач (там очень старый робот), за 8 рублей без КАСКО. При том что у Делимобиля, Белки и Яндекса новые 5-и местные машины с КАСКО от 8 рублей. 10. Убрали бесплатную ночную парковку в зелёной зоне. Из-за этого полезность высшего, 8-го уровня и всей их рейтинговой системы после второго уровня, когда доступно большинство машин, превратилась в ноль. Они ей очень гордились, подчёркивали в каждом письме как «фишку», и убрали без предупреждения. У конкурентов ночная парковка есть внутри МКАДа. 12. Поддержка YouDrive. Много отзывов с жалобами на качество обслуживания, в том числе здесь. Что касается операторов, они работают по скриптам и сценариям, на них обижаться не стоит: люди туда идут не от хорошей жизни. Что касется тех, кто пишет им эти скрипты, и выше: как и для каждого бизнеса, основной задачей для них является максимизация прибыли и минимизация издержек. Хорошо относиться к вам будут ровно до того момента, пока вы из источника прибыли не станете источником проблем или убытков. При любой возможности виноватым сначала постараются сделать вас, и ничего вам не возмещать. Им вообще всё равно, что говорить: они могут сначала очень убедительно всем объяснять, почему бесплатное время ожидания не нужно, а потом всё равно ввести, чтобы разбавить негатив от отмены ночной парковки. Если вы заранее будете помнить, что у компании YouDrive есть один и только один интерес к вам: сколько денег вы сможете ей принести, то вам будет проще с ними общаться. Вот такая история. Всегда принимайте осознанные решения и берегите себя на дороге. Удачи! P.S. Показателен ответ компании на мой отзыв. При чём здесь «при возникновении проблем по нашей вине», когда речь шла о компенсации за заправку и незамерзайку? Другой аспект — это их фирменная слащаво-инфантильная манера общения с пользователями («наши машинки»), вместе с постоянным неуместным самовосхвалением: «мы сами их заправляем». YouDrive, как и все остальные каршеринговые компании в Москве, заправляет свои автомобили сам, это часть бизнес-модели. Разница между компанией YouDrive и всеми остальными в том, что другие компании не вынимают деньги из кармана пользователя, дают в 2-3 раза больше времени на заправку и компенсируют его превышение. И под конец — отличный пример подхода «вали всё на пользователя»: вместо того, чтобы признать, что бóльшая часть парка, в том числе премиального, не имеет подогрева руля, они предпочли намекнуть, что причина в том, что пользователь не умеет в кнопки.
PcMac русский 
